Help_DESK v1.0 - автоматизация работы тех. поддержки (Бесплатная версия)

Help_DESK v1.0 [Скачать]


Назначение:
Основным назначением данного комплекса является автоматизация работы службы технической поддержки. Данный комплекс состоит из: Базы данных, расположенной на сервере предприятия, модуля администратора и модуля пользователя. Help_DESK v1.0 предназначена для работы внутри локальной сети. Работа данного комплекса через Интернет не является документированной возможностью. Help_DESK v2.0 — версия для работы через сеть Интернет находится в разработке.

Основные возможности:

1. Неограниченной кол-во фирм, обслуживаемых группой технической поддержки.
2. Неограниченное кол-во администраторов (операторов, обрабатывающих заявки пользователей).
3. Уникальность каждой заявки.
4. Уточнения по открытой заявке: пользователь и оператор, обслуживающий заявку, имеют возможность текстового общения для уточнения заявки
5. Отчет по работе операторов (скорость реакции, объемы работы, оценка)
6. История заявок — хранится неограниченное кол-во времен
7. История работы оператора. Каждое значащее действие оператора фиксируется в журнале работы.
8. Обратная связь: пользователь имеет возможность оценить работу технической поддержки по каждой конкретной заявке.

Установка и настройка комплекса Help_DESK.

Установка модуля администрирования (модуля оператора):
1. Прежде всего убедитесь, что на сервера предприятия установлена и запущена СУБД FireBird v2.0.
2. admin.exe — установочный файл модуля оператора. Запустите этот файл и следуйте инструкциям по установке.
3. После завершения установки запустите программу.
4. Прежде, чем Вы сможете соединиться с БД Вам необходимо настроить доступ к БД. На форме авторизации нажмите кнопку настройки. В соответствующие поля введите IP адрес сервера (в случае запуска модуля администрирования на ПК, на котором установлена БД допускается 127.0.0.1), и полный путь до БД. По умолчанию файл БД расположен в каталоге программы ([каталог_программы]\DB\users.fdb) ;
5. Сохраните настройки.
6. Авторизация по умолчанию:
Логин: admin
Пароль: без пароля
В дальнейшей работе настоятельно рекомендуем задать пароль для пользователя admin.
ВНИМАНИЕ: ни в коем случае не удаляйте данного пользователя.
7. Авторизация под другими именами:
Логин: Фамилия_Имя
т.е. логин каждого пользователя состоит из его фамилии и имени, и знаком '_', поставленным между ними. Пример: Иванов_Иван.
8. Перед тем, как установить клиентские части Вам необходимо в меню программы задать название обслуживаемой фирмы, установить для нее статус активности, завести пользователей данной фирмы.

Установка модуля пользователя.
1. Убедитесь в том, что модуль администрирования и СУБД FireBird 2.0 установлены на сервере предприятия.
2. cl_setup.exe — файл установки клиентского модуля. Запустите его и следуйте инструкциям по установке.
3. После установки запустите программу.
4. Для соединения с БД нажмите кнопку настройки, расположенную на форме авторизации. В нижней части формы настройки введите IP — адрес сервера, но котором расположена БД, путь до файла БД (такой же как на сервере)
5. Кроме того при соединении с сервером для Вас станут доступны настройки автоматического логина.
6. ВНИМАНИЕ: Логин пользователя состоит из Фамилии пользователя, его имени и знака '_' между ними. Пример: Иванов_Иван
7. Сохраните настройки. При отсутствии соединения с БД перезапустите программу.

Внимание! Программный комплекс Help_DESK v1.0 распространяется бесплатно с целью тестирования и сбора данных по дальнейшей доработке. Перепродажа данного комплекса без ведома разработчика запрещена. Все права на данную программу принадлежат Studio911.org  

На сайте http://www.studio911.org Вы можете оставить свои комментарии, задать вопросы по работе программы.

Скачать / Download:

Модуль администрирования [размер: 725 838] — установка модуля администрирования (модуль операторов)
Модуль пользователя [размер: 624 042 ] — установка модуля пользователя

Скачивать в архиве RAR:
Модуль администрирования  +  модуль пользователя [размер: 1 227 223 ]
Модуль администрирования  +  модуль пользователя  +  FireBird 2.0 [размер: 5 685 480 ]

Скачать Firebird-2.0.3.12981-1-Win32.exe — СУБД FireBIRD.

_______________________________________________________________

19.08.2009, 3944 просмотра.